核心产品与服务

基于大模型的AI智能客服全流程解决方案

AI Agent

基于大模型的智能对话代理，实现自然语言理解和生成，提供类人对话体验。

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在线客服

全渠道智能在线客服系统，支持网页、APP、小程序等多平台接入。

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工单系统

智能化工单管理系统，自动分配、流转和跟踪，提升问题解决效率。

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呼叫中心

一体化呼叫中心解决方案，支持语音、视频通话，智能路由分配。

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AI外呼

智能外呼系统，自动拨打电话，实现营销、回访、提醒等场景应用。

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AI呼入

智能呼入处理系统，自动识别用户意图，提供精准服务和转接。

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坐席助手

智能坐席辅助系统，实时提供话术建议、知识库支持和情绪分析。

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智能质检

全自动语音质检系统，实时监控通话质量，提升服务标准和合规性。

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行业解决方案

基于大模型与AI智能客服技术，为各行业提供定制化数字化转型解决方案

金融行业智能客服解决方案

针对银行、证券、保险等金融机构，提供合规、安全、高效的智能客服系统，提升客户服务体验，降低运营成本。

智能业务办理与查询，支持账户查询、转账、理财购买等高频业务
金融产品推荐与营销，基于用户画像的精准产品推荐
7×24小时智能咨询服务，覆盖业务办理、投资咨询、投诉处理等场景
合规性智能质检，自动检测违规话术，确保服务合规性

40%

人力成本降低

99%

服务准确率

7×24

全天候服务

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电商行业全链路客服解决方案

为电商平台及品牌提供从售前咨询、售中支持到售后服务的全链路智能客服解决方案，提升转化率和客户满意度。

智能商品推荐与导购，基于用户浏览行为和偏好精准推荐商品
订单查询与物流跟踪，实时更新订单状态和物流信息
多渠道客服统一管理，整合网页、APP、小程序等渠道
智能售后与退换货处理，自动化处理常见售后问题

35%

转化率提升

50%

客服效率提升

4.8/5

用户满意度

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企业全方位服务支持解决方案

为企业提供内部支持与外部服务的智能化解决方案，包括IT帮助台、HR咨询、行政服务等，提升企业运营效率。

智能IT帮助台，自动化解决常见IT问题，降低IT支持成本
HR政策与流程咨询，解答员工关于请假、报销、福利等问题
内部服务请求管理，统一处理各类内部服务请求
跨部门协作工单流转，实现高效的问题解决流程

60%

问题自助解决率

45%

响应时间缩短

90%

员工满意度

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政务热线智能化升级解决方案

为政府热线提供智能化升级方案，实现高效的问题分类、转办和回复，提升政务服务效率和群众满意度。

智能话务分配与排队，根据问题类型自动分配至对应部门
政策法规智能解答，快速回答群众关于政策、法规的咨询
多部门工单协同处理，实现跨部门问题的高效流转与解决
群众满意度智能分析，自动收集和分析群众反馈

70%

问题一次性解决率

55%

处理效率提升

95%

群众满意度

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技术优势

基于大模型的AI技术，打造智能客服新体验

大模型技术

采用最新的大语言模型技术，实现自然、流畅的人机对话，理解复杂用户意图，提供精准服务。

全流程AI化

从呼入呼出到工单处理，实现全流程AI赋能，大幅提升客服效率，降低人力成本。

无缝人机协作

AI与人工坐席高效协作，复杂问题自动转人工，AI实时辅助人工坐席提供最佳解决方案。

智能数据分析

基于AI的深度数据分析，挖掘客户需求，优化服务流程，提供业务决策支持。

关于云智科技

四川博智云间科技有限公司（简称"云智科技"）成立于2018年，是一家专注于AI智能客服领域的高新技术企业。公司总部位于成都，在北京、上海、深圳设有研发中心。

我们拥有一支由AI专家、算法工程师和产品专家组成的专业团队，深耕大模型技术在客服场景的应用，致力于为企业提供最前沿的智能客服解决方案。

公司秉承"智能驱动服务，科技创造价值"的理念，已为金融、电商、教育、医疗等行业的数百家企业提供了优质的AI客服服务，获得了客户的一致认可。

300+

合作企业

50+

AI专家

99%

客户满意度

专业的AI技术团队